Termini e Condizioni – Ceramiche d'Arte

Utilizzo del sito e condizioni di vendita

Ceramichedarte.com, il sito Internet ed il sistema di e-commerce dove state effettuando acquisti, sono di proprietà di:

PASCAL S.r.l.
Via Roma, 22
84010 Ravello (SA) – Italy

Telefono +39 089 858 576
Mob./WhatsApp: + 39 329 4424020
Email: info@ceramichedarte.com
Partita IVA 04966480651

Note Generali:

I prodotti presenti nel catalogo non sempre sono disponibili ma si possono fare su richiesta, contattateci per avere informazioni sui tempi di realizzazione.
I nostri prodotti sono fatti a mano nella forma come nel decoro. Gli articoli ordinati non saranno mai uguali ai campioni. Questo è un pregio dell’arte fatta a mano. Non accettiamo reclami.

Per le spedizioni al di fuori della Comunità Europea il cliente dovrà pagare le relative tasse di importazione, previste nei singoli paesi destinatari, per i nostri prodotti secondo le leggi vigenti in ogni stato. Non sono tasse o costi che dipendono dal nostro controllo.

Utenti registrati e utenti non registrati

Se si è un utente registrato (ad esempio perché si sono già effettuati acquisti sul nostro sito o si è iscritti alla nostra mailing list) è vivamente raccomandato che prima di utilizzare il carrello si effettui l’autenticazione utilizzando il proprio nome utente e password (basta cliccare sul pulsante “login” presente in alto a destra su tutte le pagine del sito).

In questo modo potrete usufruire dei seguenti vantaggi:

Sarà disponibile una scelta di prodotti più ampia
Si accederà alle eventuali promozioni riservate agli utenti registrati
Sarà visualizzato direttamente il costo di trasporto prima dell’ordine
Non sarà necessario reinserire i propri dati (ad esempio la destinazione della merce) in caso di ordine
Sarà possibile controllare lo stato degli ordini precedenti e cancellare eventuali ordini non ancora confermati.

Se avente dimenticato la Vostra password Vi preghiamo di contattarci tramite mail all’indirizzo info@ceramichedarte.com.

Se siete un utente non registrato si potrà utilizzare comunque il carrello e i dati per il perfezionamento dell’ordine saranno richiesti al momento opportuno. Se si desidera calcolare le spese di trasporto prima di procedere all’ordine si potrà inserire il solo Paese di destinazione della merce nella pagina “Il tuo carrello” (vedi dopo).

Come effettuare un ordine

Ricerca di un prodotto: tutti gli articoli venduti nel nostro negozio on-line sono raggruppati per categorie immediatamente visualizzate nella Home Page e nella pagina del catalogo. In alternativa potete usare il motore di ricerca interno, “Ricerca rapida” presente in alto a destra nella maggior parte delle pagine, per localizzare il prodotto che state cercando. Ogni articolo è poi illustrato da un’immagine di buona qualità, da una breve descrizione e ovviamente dal prezzo di vendita.

Utilizzo del carrello: Cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello” nella pagina del prodotto, l’articolo scelto verrà aggiunto al vostro carrello acquisti, che viene mostrato sulla destra dopo ogni selezione. Nel caso il carrello non risultasse aggiornato vi consigliamo di cliccare sul pulsante aggiorna del vostro browser (ad es. per Firefox o Crome è possibile utilizzare il tasto F5 o il menu Visualizza/Aggiorna).

Per cancellare tutto il contenuto del carrello è necessario cliccare sul pulsante “Cancella“.

Per verificare i dettagli dei prodotti inseriti nel carrello e visualizzare l’importo dovuto, comprese le spese di spedizione, è possibile visualizzare la pagina “Il tuo carrello” cliccando sul pulsante “Visualizza il carrello” o sul pulsante “Ordina adesso“. Nella stessa pagina è possibile procedere all’ordine o cancellare singoli articoli.

Ordinare: Nella pagina “Il tuo carrello“, raggiungibile cliccando sul pulsante “Visualizza il carrello” sono visualizzati i dettagli dei prodotti scelti, le spese di spedizione (se si è un utente registrato o si è almeno indicato il Paese di destinazione), e l’importo totale da pagare in caso di ordine. Se desiderate ordinare è necessario cliccare sul pulsante “Ordina“. L’ordine sarà quindi inviato al nostro servizio commerciale ma sarà evaso solo dopo il pagamento (vedi la sezione “Pagamento”).

Controllare i propri ordini: È possibile in qualsiasi momento conoscere l’andamento di un ordine effettuato in precedenza visitando il sito e selezionando la voce “login” presente in alto a destra su tutte le pagine, indicare il proprio nome utente e la propria password. Dopo essersi autenticati, nella sezione “Controlla i tuoi ordini” presente in alto su ogni pagina, appariranno tutti gli ordini effettuati. Cliccando su di un ordine sarà possibile verificarne lo stato di avanzamento, controllare lo stato della spedizione (tracking), cancellarlo (se non ancora confermato) o pagarlo se per un qualsiasi motivo non era stato possibile farlo in precedenza. Per qualunque assistenza relativa ad un ordine potete inoltre contattare il nostro centro assistenza clienti.

Pagamento e fatturazione, sicurezza della transazione

Pagamento: Il pagamento dell’ordine, necessario per la spedizione della merce, potrà essere effettuato tramite carta di credito VISA, CARTASI, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS. Il pagamento diventerà definitivo (e quindi verrà effettivamente addebitato sul conto della Vostra carta di credito) solo quando il Vostro ordine sarà stato accettato e mandato in esecuzione, riceverete automaticamente una e-mail di conferma in tal senso.

Per pagare tramite carta di credito bisogna cliccare sul pulsante “Paga con carta di credito” presente sul riepilogo dell’ordine che appare dopo aver cliccato sul pulsante “Ordina” (vedi “Ordinare“). In alternativa è possibile pagare in qualsiasi momento un ordine effettuato in precedenza selezionandolo, dopo essersi autenticati, nella sezione “Controlla i tuoi ordini” presente in alto su ogni pagina.

Cliccare sul pulsante “Paga con carta di credito” si verrà trasferiti automaticamente ad una pagina su di un server sicuro nella quale inserire i dati relativi alla Vostra carta di credito. Utilizzando questo sistema in nessun modo quindi gli incaricati del nostro servizio commerciale verranno a conoscenza del numero della vostra carta di credito.

Oltre alle pagine visualizzate sullo schermo, riceverete automaticamente dal sistema una mail di notifica con il risultato della transazione. Il prezzo dei nostri prodotti è espresso in Euro e anche l’ammontare addebitato sulla vostra carta di credito sarà in Euro indipendentemente dal vostro Paese di provenienza o dalla valuta del vostro C/C.

Fatturazione: i soggetti obbligati a richiedere fattura devono farne richiesta al momento dell’ordine, comunicando il N° di Partita Iva compilando l’apposito modulo presente on-line, o successivamente, ma prima della spedizione della merce, anche scrivendo all’indirizzo: info@ceramichedarte.com. L’indicazione della partita iva nell’apposito campo al momento dell’ordine o della registrazione equivale a richiesta di fatturazione.

Clienti EXTRA CEE e diritti doganali: vedi nota nella sezione “Spedizione”.

Sicurezza: Tutte le nostre transazioni avvengono tramite server protetti con il sistema SSL (Secure Socket Layer). I dati relativi alla vostra carta di credito saranno processati da una società esterna, incaricata di fornire il servizio di payment gateway e di garantire la massima sicurezza nel trattamento dei dati sensibili. La nostra società non ha accesso in alcun modo a queste informazioni né può essere ritenuta responsabile del loro uso. Nel caso in cui venisse rifiutata una carta di credito valida, vi invitiamo a ripetere l’intera procedura e ad assicurarsi di non aver digitato male i dati richiesti. Se il problema dovesse persistere contattate il gestore della vostra carta. Per ricevere assistenza diretta contattate il nostro servizio assistenza.

Ceramichedarte.com pur usufruendo di un efficace sistema di criptazione dei dati, offre ai suoi Clienti la possibilità di comunicare i dati della Carta di Credito via fax al seguente numero: +39 089 858 6070 se ci dovessero essere problemi per l’acquisto.

Spedizione, consegna e indisponibilità dei prodotti

Spedizione e consegna: Ceramichedarte.com si serve per le spedizioni in Italia e all’estero di corrieri espressi convenzionati, per consegnarvi i prodotti acquistati nelle migliori condizioni e in tempi rapidi. Il vostro ordine verrà spedito entro 15 giorni, salvo contrattempi.

I costi di spedizione variano in base al peso del prodotto da voi scelto ed al paese di destinazione.
Essi saranno automaticamente visualizzati sul display del vostro computer al momento dell’acquisto. Ogni prodotto è coperto dalla nostra garanzia.

Indisponibilità dei Prodotti: Per la natura artigianale dei nostri prodotti e la loro unicità potrebbe capitare che l’articolo da voi scelto sia esaurito. In questo caso sarete contattati dal nostro servizio di assistenza clienti per comunicarvi l’indisponibilità del prodotto e concordare con voi le modalità di consegna di quanto disponibile, oppure una soluzione alternativa. Nel caso non sia possibile trovare un accordo il vostro ordine sarà annullato.

ATTENZIONE, spese doganali per le spedizioni EXTRA CEE: Tutti i clienti extra CEE hanno l’obbligo di pagare le spese doganali all’arrivo della merce in quanto queste non sono di nostra competenza e variano a seconda dell’articolo.

Recesso, restituzione e danneggiamento dei prodotti

Recesso: Il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dall’acquisto contattando il servizio assistenza ai seguenti numeri:

telefono +39 089 858 576
Mob./WhatsApp: + 39 329 4424020
e-mail info@ceramichedarte.com

Beni danneggiati: tutti i nostri prodotti sono imballati e spediti con la massima cura. In caso di consegna di prodotti presentanti difetti di costruzione o danneggiamenti dovuti al trasporto o al confezionamento difettoso, vi invitiamo a prendere immediatamente contatto con il nostro centro assistenza entro 10 giorni dalla ricezione del pacco in modo da assistervi nella restituzione del prodotto e nelle modalità per ottenere il rimborso o su richiesta la sostituzione del pezzo.

Altre informazioni a tutela del consumatore

Tutela dei minori: I minori di 18 anni non sono autorizzati, se non sotto il controllo di un familiare adulto, a trasmettere ordini tramite il modulo d’ordine on line.

Tutela della Privacy: Ai sensi dell’art.10 della Legge n. 675/96 “Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali” desideriamo informarla: il nostro negozio si attiene strettamente alle norme previste per la tutela della privacy e la gestione dei dati personali dei nostri clienti. Durante le procedure di acquisto vi saranno chiesti esclusivamente i dati necessari al completamento dell’ordine ed a facilitare ed a personalizzare i vostri acquisti su www.ceramichedarte.com . Inoltre i dati saranno utilizzati per comunicarvi informazioni su promozioni, offerte e sui nuovi prodotti disponibili nel nostro negozio. Se non desiderate ricevere queste informazioni basterà comunicarlo al nostro servizio assistenza e su vostra richiesta i dati personali verranno cancellati dal nostro archivio. Ceramiche D’Arte rispetta e protegge la privacy dei propri clienti e di seguito troverete tutte le indicazioni necessarie a chiarire l’uso fatto dei vostri dati. Le informazioni personali richieste nelle procedure di acquisto sono esclusivamente quelle necessarie al completamento dell’ordine, ad offrirvi un servizio sempre migliore e ad aggiornarvi in merito alle promozioni e alle novità presenti sul sito. Ci impegniamo a non fornire queste informazioni a terzi, tranne che nei casi in cui tali comunicazioni siano necessarie per identificare, contattare o avviare un’azione legale contro soggetti che abbiano causato danni o abbiano interferito (intenzionalmente o meno) con le attività dei suddetti terzi. Quando vengono richieste informazioni di natura personale quali nome e cognome, data di nascita e luogo di residenza, domicilio e indirizzo e-mail, questi dati servono per permettere a Ceramiche D’Arte di effettuare le procedure di spedizione dei beni ordinati al nostro negozio e creare un account personalizzato dell’acquirente, che permetterà di evitare di ripetere ogni volta le procedure di registrazione. Tali dati potranno essere, salvo rifiuto da parte vostra, utilizzati ai fini di marketing e di invio di proposte commerciali. In caso di cambiamento e correzione dei vostri dati personali, o se volete richiedere la cancellazione dei dati che ci avete forniti contattate il responsabile del servizio al seguente recapito: info@ceramichedarte.com

Assistenza clienti: